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18個心得讓你抓住客戶的心

時間:2009-06-17 21:04來源:全球塑管供應專家 作者:admin 點擊:
1、你就是企業 即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工,但對于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結 論一:不可以把問題推給另一部門;結論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他
1、你就是企業

  即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工,但對于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結 論一:不可以把問題推給另一部門;結論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事,而且你要親自把你的同事介紹給 顧客,同時應給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”


  2、永遠把自己放在顧客的位置上

  你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

  3、適用于任何情況下的詞語

  不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”,而說 “肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡 單:從顧客的角度出發,并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規,但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。


  4、多說“我們”少說“我”

  銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢,北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”

  5、保持相同的談話方式

  這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象像開機關槍般快節奏,碰到客戶是上年紀思路跟不上的,根本不知道 你在說什么,容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員,此君即不是能說會道,銷售技巧方面也未見有多少高招,但他與工程中的監理很有緣, 而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,而此君對老人心理好像很有研究,每次與監理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個 工程中被采用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

  雖然你已超負荷,老板又監督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他,這是讓顧客感到滿意的最佳方法,即 使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不到他,他也會很高興的。


  7、永遠比客戶晚放下電話

  銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說:“張總,沒什么事我先掛了。”


  8、與客戶交談中不接電話

  銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。

  不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你,對方在心底里泛起:“好像電話里的 人比我更重要,為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會談結束后再打過 去。

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