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情商在溝通中的重要性

時間:2010-05-08 12:48來源:全球塑管供應專家 作者:admin 點擊:
這里有一個忠告:如果您剛剛同配偶或同事吵過架,請不要閱讀本文。盡管這份論文基于嚴謹堅實的學術研究基礎之上,您也很可能忽視它。起碼,沃頓商學院運營和信息管理學教授馬利斯施韋澤(Maurice Schweitzer)如此認為。在一份近期與卡內基梅隆大學弗朗西斯
   這里有一個忠告:如果您剛剛同配偶或同事吵過架,請不要閱讀本文。盡管這份論文基于嚴謹堅實的學術研究基礎之上,您也很可能忽視它。起碼,沃頓商學院運營和信息管理學教授馬利斯•施韋澤(Maurice Schweitzer)如此認為。在一份近期與卡內基梅隆大學弗朗西斯卡•吉諾(Francesca Gino)共同撰寫的論文中,他指出情緒不但會影響人們對建議的接受程度,而且即便當前的情緒與建議或提建議的人沒有直接關系時,情緒仍然能產生影響。
  這兩位作者在這篇題為《憤怒或愉悅讓我們視而不見:情緒如何影響你采納建議》(Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking)的論文中寫道:“我們集中研究偶發情緒,即由先前某種經驗引起的,但又與當下情況無關的情緒。我們發現人們處在偶發性感激狀態下的,比處在情感中立狀態下,更愿意信賴他人并更能采納意見;而處于情感中立狀態下又比偶發憤怒狀態,更愿意信賴他人并更能采納意見。”

  施韋澤和吉諾的研究結果對所有商業行為都有指導意義。盡管很少有人這樣講,但與律師、會計師、投資銀行家、顧問,以及外部銷售代表之間的關系,實際上都可以歸納為采納意見,甚至公司內部溝通通常也可以歸納為提出和采納意見兩部分。當某項目小組為公司首席執行官準備一份帶有建議的報告,實際上這個小組的成員也是在給首席執行官提建議。內部審計師建議公司首席財務官如何折舊某批存貨,這也是建議。

  在某種情況下,施韋澤和吉諾的結論是顯而易見的。當然,人們的情緒會對心情產生影響。絕大多數人時常會陷入自己的心緒中,感到壓力或憂郁,并影響到對外界的整體表現。例如,親友過世,會讓人感覺,無論是工作、在家里還是外出游玩,整個世界都是晦暗的。

 一位投資經理可能因為球賽打賭輸掉而感到懊惱,于是會對分析師推薦的某支股票低估。另一位投資經理可能因為孩子降生而興高采烈,從而高估股票價值。  

   即便如此,直到最近,經濟分析師們仍堅信,當談到真金白銀時,人們會擯除情緒的影響。“古典經濟學的前提是,人是理性的,市場會糾正所有錯誤。”施韋澤說。

  施韋澤和吉諾的研究表明,情感可以系統性地扭曲人們對外界建議的接受程度,從而影響到他們的理智。如果所有人都犯類似的錯誤,那么就顛覆了古典經濟學的完美推理。“我憑直覺判斷,人們往往會根據個人感受做出復雜的決策。”施韋澤說,“如果我問你這樣復雜的問題,例如,我們該不該雇用這個人?該不該買那座房子?你一定會在心里對比很多因素,并且進行復雜的對比。所以我們通常就會簡化到一個問題:我們對應聘者或房子的感受。我們做出上述行動的結果就是,面對由情感產生的犯錯可能性。”  

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